Políticas y Condiciones

En caso de que por alguna razón el producto no haya sido de tu entera satisfacción por motivo de defecto nos lo puedes hacer saber por medio de nuestro correo hola@lungoyco.com en un periodo máximo de 48 horas después de haber recibido el paquete.

Es muy importante que adjuntes fotos o video a tu mail mostrando el detalle por el que quieres cambiar el producto para que se te de una respuesta en un lapso no mayor a 2 días hábiles. Si el producto se nota sucio, usado o lavado no se hará válido el cambio.

El cambio puede ser por una pieza totalmente nueva del mismo producto o por otro producto del mismo precio.

NO HAY CAMBIOS EN PRODUCTOS REBAJADOS.

Nuestro principal objetivo es que al momento de hacer tu compra tú tengas la tranquilidad de que tu paquete va a llegar en perfectas condiciones a su destino.

Es por eso que siempre estamos buscando que tu paquete una vez dejado en la paquetería lo puedas estar checando a través de la página web de la paquetería y también por medio de nuestras notificaciones de WhatsApp o correo electrónico. 

Tiempo

El tiempo estimado de entrega una vez dejado el paquete en la paquetería es de 3 a 5 días hábiles a excepción del envío express que es de 1-2 días hábiles.

Te pedimos que cuando hagas tu compra calcules estos días y sobre todo te pedimos calcules unos cinco días más cuando es temporada alta como 14 de febrero, 10 de mayo, buen fin y época navideña.

También es importante que consideres leer la parte de descripción de los productos ya que hay algunos productos que toman mas tiempo en realizarse que otros.

Zona Extendida

Las paqueterías identifican como "zona extendida" algunas áreas que tiene un acceso limitado o por alguna razón tienen poca cobertura. Para estas zonas existe un cargo extra en el costo de envío por parte de las paqueterías. 

Este costo extra está totalmente fuera de nuestras manos y no es posible saberlo hasta el momento de que se empieza a elaborar la guía de envío.

En caso de identificar tu dirección como zona extendida nos comunicaremos contigo para solicitarte el pago por zona extendida o el cambio de dirección y poder enviarte tu paquete.

Importante

1. Los pedidos que sean personalizados o sobre pedido no son sujetos a cancelación .

2. Solo trabajamos con guías generadas por Lungo y Co en caso de que el cliente insista en que se use una generada por él, Lungo y Co se deslinda de toda obligación con el paquete, es decir, no nos hacemos responsables de extravío, robo u otra situación relacionada con ese paquete.